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P.I. 12573730152
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Notiziario Marketpress di
Lunedì 18 Giugno 2007 |
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LA QUALITA’ NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE: ANCORA PIANO, EPPUR SI MUOVE. E “PAGA”. |
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Milano, 18 giugno 2007 - I primi risultati dell’indagine conoscitiva
condotta in marzo-aprile 2007 da Sistema Susio sull’applicazione negli
Enti Locali della Direttiva Nicolais “Per una Pubblica Amministrazione
di Qualità”. La Direttiva del dicembre 2006 del ministro per le Riforme
e le Innovazioni nella Pubblica Amministrazione ha il fine di stimolare
le amministrazioni a introdurre nel proprio ambito strumenti concreti
per la qualità. È un fattore chiave per la competitività del Paese, la
quale cresce insieme alla crescita economica e sociale dei territori
“eccellenti”, quelli in cui si applicano politiche pubbliche innovative
e lungimiranti: capacità di visione d’insieme; ruolo “imprenditoriale”
degli enti locali; ascolto, partecipazione e coinvolgimento di imprese,
cittadini e portatori di interessi; qualità dei servizi resi. I
risultati dell’indagine sono confortanti: i grandi comuni sono attivi
in questa direzione; molti comuni medio-piccoli e diverse province si
stanno dotando di strumenti per la qualità, rispondendo alle
sollecitazioni del Governo e dell’Unione Europea: Carta dei Servizi,
indagini di Customer satisfaction, Certificazione Iso 9000, Gruppi di
Miglioramento, strumenti di autodiagnosi previsti dai modelli europei
(Efqm, Caf). Nella maggior parte dei casi sono acquisizioni recenti. Ma
è già possibile verificare che “la qualità paga”: diverse fra le
amministrazioni locali che hanno introdotto queste innovazioni sono
riconosciute come eccellenti nelle statistiche a livello nazionale per
qualità di vita e servizi offerti. Lacune e ritardi sono ancora in
particolare nell’impiego di strumenti di autovalutazione e nel
coinvolgimento e nella formazione del personale. Ostacolo principale:
le resistenze culturali interne alle stesse amministrazioni. Ma la
coscienza e le intenzioni degli enti che hanno già risposto
all’indagine indicano una evoluzione positiva, un terreno ricettivo e
fertile che può mettere a frutto le esperienze e le competenze
acquisite in diverse situazioni di successo. . |
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