Il corso affronterà una delle principali competenze trasversali all'interno delle organizzazioni: la capacità di affrontare e gestire efficacemente la comunicazione e le relazioni organizzative. L'esperienza insegna che non esiste organizzazione in cui i problemi di comunicazione trasversale non siano uno dei principali ostacoli alla collaborazione ed alla realizzazione degli obiettivi prefissati.

IL PROGRAMMA

• FONDAMENTI DELLA COMUNICAZIONE INTERNA
• Approccio sistemico e resource-based theory
• Le tre forme di comunicazione: top-down, bottom-up e reticolare
• Best practices nella P.A.
• ENGAGEMENT E GESTIONE DEI COMPORTAMENTI
• Strategie di coinvolgimento del personale
• Comportamenti di voce (pro/anti company)
• Comportamenti di silenzio (pro/anti company)
• Casi pratici ed esempi concreti
• GESTIONE EFFICACE DEI CONFLITTI
• Tipologie di conflitto: costruttivo vs. distruttivo, divergenza, concorrenza, ostacolamento, aggressione
• Stili di gestione: accomodamento, evitamento, competizione, confronto, compromesso
• STRUMENTI OPERATIVI E CONCLUSIONI
• L'assertività come competenza chiave
• Strategie di risoluzione dei conflitti: decisione autoritaria, mediazione costruttiva, consulenza esperta, negoziazione diretta
• Esercitazione pratica su casi reali