Comunicazione efficace ed empatica: come gestirla sui diversi canali con cui comunica la PA

Un corso che racchiude alcuni dei fondamenti della comunicazione efficace e della comunicazione empatica, strategico per tutti che loro che si trovano a contatto con il cliente interno ed esterno.

Comunicazione efficace: partendo da alcuni concetti fondamentali (definizione di comunicazione, assiomi della comunicazione, 7 C della comunicazione), il corso si focalizza poi sulle sue tre componenti (verbale, non verbale, paraverbale), illustrando come queste debbano essere tra loro in un rapporto di congruenza e allineamento. Alcuni spunti pratici, poi, vengono forniti in tema di comunicazione frontale, comunicazione scritta (mail) e comunicazione telefonica.

Comunicazione empatica: partendo dai concetti di empatia e persuasione, il corso illustra alcune delle tecniche più efficaci di comunicazione empatica, ovvero quella forma di comunicazione che mira a instaurare un dialogo autentico, aperto e costruttivo con chi ci sta di fronte.

1)   Fondamenti di comunicazione

·     Definizione di comunicazione e distinzione tra comunicazione e linguaggio

·     Gli assiomi della comunicazione

·     Comunicazione verbale, non verbale e paraverbale

·     I contesti della comunicazione verbale

·     Il self talk e i bias del dialogo interiore

2)   La comunicazione efficace

·     Le 7 C della comunicazione

·     Buone prassi per la comunicazione frontale

·     La comunicazione telefonica

·     La comunicazione scritta: come scrivere una mail efficace



3)   La comunicazione empatica e le tecniche più efficaci per gestirla

·     Definizione di empatia e distinzione tra empatia affettiva ed empatia cognitiva

·     L’ascolto attivo

·     Le barriere della comunicazione

·     I sistemi rappresentazionali (visivo, auditivo e cinestesico)

·     Il mirroring verbale

·     La tecnica dello storytelling